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零售行業的未來: RAIN RFID改變零售行業的七種方法

由於消費者的需求越來越多,零售行業營運變得越來越複雜,導致現今零售行業的競爭比以往更加激烈。

為了生存及保持競爭優勢,全球主要零售商正在進行數位轉型,他們以RAIN RFID技術做為基礎來推動零售店面營運最佳化、提升客戶實體店面消費體驗並根據蒐集到的數據來做決策。 RAIN RFID技術如何改變零售業呢?

隨著RAIN RFID技術的興起,他將大大改變零售行業的運作模式,例如:

  • 不管商品/貨品到哪裡,都能輕易確定它的位置。

  • 藉由RAIN RFID技術取得精確的庫存資訊,讓服務人員能夠專心的為客人服務。

  • 消費者能放心在所有購物通路瀏覽和購買商品,因為可以取得即時商品庫存相關訊息。

RAIN RFID技術能夠每天即時在零售網路內連結商品、服務和營運訊息,未來,零售行業裡所有工作流程將會因RAIN RIFD技術串聯起來,它能夠提升消費者體驗,並改善從供應鏈到銷售店面的流程。


對零售商而言,貼有RAIN標籤的商品不僅能提高商品的可見度、提升管理效率,並在打造全通路零售(omni-channel)的過程中扮演至關重要的角色。世界各地的零售商都開始使用RAIN RIFD技術來提高商品庫存的準確性、減少缺貨和改善商品失竊問題,使零售商能更有效率的將更多商品販賣給消費者。


接下來要介紹如何使用RAIN RIFD技術重新打造零售店面營運、客戶體驗和將庫存最佳化的七種方法:

RAIN RFID 改變零售行業的七種方法 Source: Impinj

獲取準確數據 Targeted Data Accuracy

對於零售店服務人員和客戶來說,確的數據管理對零售業務推廣非常重要,準確的數據也是零售商正面臨的最大挑戰之一,一旦庫存資訊有偏差,要付出的成本將會十分高昂 – 根據研究,由於庫存資訊的不準確,導致零售總額損失8.7%。


同時,使用人力進行庫存盤點不但費時,還容易出錯且人力成本越來越高,因此,零售商可以借助RAIN RFID技術的導入,根據實際需求快速進行庫存盤點,以獲取最新且精準的庫存數據,以提高銷售業績。


"RAIN RFID可提高庫存準確性30%,且盤速度比傳統條碼掃描快25倍"


簡單來說,零售商不可能根據錯誤訊息來做關鍵性的決策,這也就是為甚麼數據的準確性對於零售業務來說非常重要,而即時更新的庫存資料也能讓店員在忙碌的情況下,從容的維持服務品質。


庫存資訊的可見性 Inventory Visibility

即使庫存資訊很準確,但看不到有何用?從網路購物到店內取貨,精確的庫存資訊比過去任何時候都重要。即時的庫存資訊正在改變零售業的運作模式,它讓零售商能隨時隨地取得和看到庫存訊息,這樣不管是在實體店面還是網路購物,都能滿足消費者的需求。


在過去,零售商為了滿足市場需求,往往會準備一定數量的庫存,但因庫存訊息準確性不高,加上庫存訊息不容易獲取,造成零售商的虧損。如果可以準確取得商品位置等相關訊息,這將讓零售商更容易進行商品管理以提升營運績效。未來在零售業使用RAIN RFID將成為主流,零售商就可降低庫存過剩的風險。

貼有RAIN RFID標籤的商品能為零售商提供及時的產品銷售狀況和商品庫存數據及位置,如此,零售商就可以將上述訊息提供給店面服務人員和消費者,這些物聯網數據以新穎的的方式將消費者、店面服務人員和庫存資訊連結起來,從而提高消費者的參與度。


憑著RAIN RFID技術帶來空前的庫存商品可見度,準確的庫存資訊可讓消費者從各種消費管道來購物,因為消費管道的多元化及準確的庫存資訊,零售商就能避免過度進貨,同時也能讓服務人員對庫存資訊有充分了解,幫助服務人員更專注於服務消費者,最重要的是,可以讓零售商即時查看商品是否在正確的時間位於正確的位置。

全通路零售能力 Omni-Channel Capabilities

隨著商品資訊準確性明顯提高,消費者會希望在每個購物通路和品牌接觸點所獲得的資訊和服務都是一致的,零售商可以利用及時庫存訊息進行全通路零售,讓消費者更有彈性的"網路購物,到店取貨 & 到特定商店取貨",此外,零售商也可以直接從商店發貨,某些零售商甚至提供了1小時內到貨的服務。


未來的實體店可能會演變成全通路零售的發貨中心,這也就是為甚麼準確的庫存數據如此重要,才能為消費者提供便利的消費通路,並讓店內服務人員輕易掌握商品資訊。


"零售商發現巨大的商機 –將實體店面轉變成網路訂單的發貨中心,網路購物和到店取貨在過去只是零售商追求的目標之一,如今,零售商不但將它實現更視為最佳賺取利潤的方法。"– Paula Rosenblum


為了和像Amazon一樣的網路賣家競爭,零售企業需要一套解決方案可以隨時隨地取得庫存資訊,RAIN RFID技術能使零售商採取適當的反應以應付市場和消費者的需求。真正的全通路零售有著可讓零售商對所有商品通路瞭若指掌,並能即時準確取得商店、倉庫和供應鏈中商品資訊的能力。精準的庫存資訊已成為零售業基本的營運標準


更快速更準確的庫存數據可以幫助零售商更有信心的為全通路消費者提供完善的商品資訊,不會因為過度進貨造成庫存過剩、凍結營運資金和避免因庫存促銷降價帶來的損失。RAIN RFID技術增強了庫存管理的效益,為零售商和消費者帶來極大的好處。


"全通路消費者每次購物的支出增加了15-30%,

同時也發現他們有極高的品牌忠誠度"

簡化商店營運 Streamlined Store Operations

在過去,簡化商店營運並降低支出代表著商店正面臨預算緊縮、需重新分配開支及調整營運計畫和時間,如今,它意味著商店將透過新科技讓商店營運更自動化。


有了RAIN RFID,商店庫存管理將更有效率且商品資訊會更精準,商店營運所需的人力和時間也能大幅減少,這意味著商店服務人員可以專注於更重要的事情 – 服務消費者。


藉由RAIN RFID技術,以數據為基礎的零售業,可以讓營運流程更自動化、縮短交易時間、減少錯誤並降低人工成本。不過,RAIN RFID最主要的價值在於,這些小小的晶片可以縮短商品從發貨中心到消費者手上的時間。


"從已採用RFID技術的零售商報告中得知,RFID讓企業的營運更有效率,他們的平均投資報酬率(ROI)都增長超過30%"


以下說明RAIN RFID技術如何簡化商品的出貨流程:

  • 自動更新出貨訊息

  • 商品入庫和補貨時的位置追蹤

  • 確認商品分揀、包裝和運送

  • 提升商品結帳效率和確保商品售價

RAIN RFID技術可提高零售業整體運作流程的效率、減少人為錯誤、及時更新庫存資訊並改善商店營運效能。 保護商品和庫存 Secure Inventories 無庸置疑的,為客戶提供最優質的服務是零售商的使命,如何保護商品不被竊取是零售商目前面臨的難題之一。貼有RAIN標籤的商品可提高商品的可見性,讓零售商能在商品遭竊時了解發生的原因和情況,搭配傳統的安全技術(如: 監視器)一起使用,可減少庫存損失且更容易偵測到商品的去向以防止商品遭到竊取。

現今常使用的防竊警報系統是在商品被帶離開商店時發出警報提醒服務人員,但沒辦法馬上具體得知是那些及多少商品被帶走,如果可以及時識別出特定商品,服務人員就能迅速掌握狀況,了解商品何時並從何處遭到盜竊。有了這樣精準的警報系統,零售商就可以積極採取相關措施防止損失。

"去年因庫存損失(遭到竊取)導致美國零售業損失約468億美元"


普遍來說,零售商並不認為會有內部盜竊的狀況發生,不過,頻繁的使用RAIN RFID技術進行庫存盤點能夠強烈的向店內服務人員傳達一個訊息–他們須對所有商品庫存負責。

RAIN RFID技術可當作和其他安全警報技術一起使用的基礎,RAIN RFID可以幫助零售商了解特定商品的最新狀況,當特定商品在移動或被帶入試衣間時會發出提醒,也可以使電子商品在結帳之前無法使用。

RAIN RFID可幫助零售商完成這項艱難的任務,並幫助零售商思考如何防止損失並提高對商品的安全意識。

"每次遭入店行竊損失的平均成本是USD559"


深入了解供應鏈 Supply Chain Insight

RAIN RFID技術可讓零售商在供應鏈中精準的追蹤商品,零售商可以監控商品在其他商店和倉庫出入貨的狀況,以確保商品資訊從供應鏈到消費者手中的準確性。RAIN RFID技術能夠降低人為疏失和避免錯誤的商品資訊,確保消費者擁有良好的購物體驗。


"在不使用RAIN RFID的狀況下,

零售商向製造廠進貨的商品只有69%是正確的"


精確的蒐集供應鏈流程中所有數據,有助於零售商簡化營運並提升效率。RAIN RFID技術能夠減少人工掃描的錯誤機率,這樣一來,零售商可以在幾分鐘(不是幾小時或幾天)之內及時查看1000種以上商品的資訊。


"使用RAIN RFID技術來改善供應鏈流程的品牌業者和零售商,他們的訂單準確度高達99.9%"


提升消費者體驗 The Customer Experience, Elevated

從庫存資訊準確性到執行全方位零售,從預防損失到店面流程的管理,RAIN RFID技術大大改變了零售業的營運效率,這讓客戶在每個消費接觸點獲得更完善的服務。為了能提供消費者在所有消費通路上有統一的消費體驗,並使服務人員能夠從容的服務消費者,RAIN RFID技術縮短了商品交易時間,同時增強了消費者對於品牌的參與度。


RAIN RFID系統通過及時準確的商品資訊更新和彈性的全方位零售來提升消費者體驗。藉由RAIN RFID觸發的顯示器,可以為消費者提供選購商品的相關訊息,例如:價格、尺寸和顏色以及建議的搭配商品,讓客戶可以掌控他們的購物體驗。


服務人員可藉由RAIN RFID技術在更衣室附近或店面裡協助消費者選購商品,通過即時的商品資訊,服務人員能更完善的服務消費者,以提高工作效率,如此,服務人員的服務品質、專業知識都能大幅提升,並且能夠和消費者有良好的互動。


"庫存準確性的提高,零售業銷售額增加了25%"


Zara的母公司Inditex以採用新技術翻轉時尚業而聞名-他們使用數據來管理商品庫存、建立智能更衣室,現在,他們還用RAIN RFID技術來提升客戶服務,重新改造實體店面並改善供應鏈流程。


新技術可以幫助零售商提升業務流程並在全球化的商業中保持一定的競爭力。RAIN RFID技術可以隨著零售商的需求進行配置和調整,讓零售商能夠從中獲益,即使零售商不運用上述提到的所有功能,單單透過RAIN RFID技術提高庫存的準確性就能立即提高投資報酬率,提升消費者體驗和品牌忠誠度。



本文章摘自Impinj,對本文有興趣的讀者可下載原文



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